ELEKTRİK ŞİKAYETİ CİMER’E TAŞINDI

Hatay’da özellikle kış aylarında sıklaşan elektrik kesintileri nedeniyle mağduriyet yaşayan vatandaşlar için hak arama süreci artık daha hızlı ve resmi bir zemine taşındı. 

Hatay Güney Gazetesi tarafından hayata geçirilen “Vatandaş Hak Arama Rehberi” uygulaması, elektrik kesintileriyle ilgili şikâyetlerin CİMER ve EPDK’ya yalnızca birkaç dakika içinde iletilmesini sağlıyor.

KESİNTİLER KIŞ AYLARINDA MAĞDURİYETİ DERİNLEŞTİRDİ  

Deprem sonrası zorlu yaşam koşullarıyla mücadele eden Hataylılar, uzun süreli ve plansız elektrik kesintileri nedeniyle ısınma, iletişim ve günlük yaşamda ciddi sorunlar yaşadıklarını dile getiriyor. Toroslar Elektrik tarafından yapılan açıklamaların yetersiz kaldığı, paylaşılan tahmini elektrik veriliş saatlerinin çoğu zaman tutmadığı ifade edilirken, vatandaşların sosyal medyada sesini duyurmaya çalıştığı görülüyor.

RESMİ ŞİKAYET MEKANİZMASI EKSİK KALDI  

Yaşanan sorunlara rağmen, takip edilebilir ve sonuç odaklı bir resmi şikayet mekanizmasının yeterince kullanılmaması, çözüm sürecini geciktiren önemli bir unsur olarak öne çıkıyor. Vatandaşlar, şikayetlerini nereye ve nasıl iletecekleri konusunda belirsizlik yaşadıklarını belirtiyor.

HATAY GÜNEY GAZETESİ DİJİTAL ÇÖZÜM ÜRETTİ  

Bu ihtiyaca yanıt vermek amacıyla Hatay Güney Gazetesi tarafından hazırlanan “Vatandaş Hak Arama Rehberi” uygulaması, elektrik kesintileriyle ilgili şikayetlerin doğrudan resmi kurumlara iletilmesini mümkün kılıyor. Uygulama sayesinde vatandaşların bireysel dilekçe yazma zorunluluğu ortadan kaldırılırken, resmi ve geçerli başvuruların önü açılıyor.

ŞİKAYET SÜRECİ BEŞ DAKİKAYA İNDİRİLDİ  

Uygulama, gazetenin internet sitesi ve sosyal medya hesaplarında yer alan özel bağlantı üzerinden erişilebiliyor. Kullanıcılar açılan formda ad, iletişim bilgileri ve yaşanan mağduriyete ilişkin kısa bir açıklama giriyor. Sistem, bu bilgilerle CİMER ve EPDK’ya uygun resmi bir şikayet dilekçesini otomatik olarak oluşturuyor.

CİMER’E DOĞRUDAN YÖNLENDİRME SAĞLANDI  

Hazırlanan dilekçe metni kopyalanarak “CİMER’E GİT” butonu aracılığıyla Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’nin resmi şikayet sayfasına yönlendiriliyor. Kişisel bilgilerin tamamlanmasının ardından hazır metin ilgili alana yapıştırılıyor ve şikayet ortalama beş dakika içinde resmi kayda alınmış oluyor.

VATANDAŞLARA HAK ARAMA ÇAĞRISI YAPILDI  

Hatay Güney Gazetesi yetkilileri, uygulamanın temel amacının vatandaşların yaşadıkları mağduriyetleri bireysel tepkiler yerine resmi ve takip edilebilir kanallar üzerinden iletmelerini sağlamak olduğunu vurguladı. Yetkililer, elektrik kesintilerinin çözümünün ancak sistemli ve kayıt altına alınmış başvurularla mümkün olabileceğine dikkat çekti.