HASTALARA KEYFİ MUAMELE Mİ YAPILIYOR?

Hatay İnternet TV İmtiyaz Sahibi olarak zaman zaman vatandaşlardan gelen şikâyetleri dinliyor, kamuoyunun dikkatine sunuyoruz. 

Son olarak Maşuklu’nun geçmiş dönem Belediye olduğu dönemde bölgede iz bırakan başkanlardan Mehmet Perçemli'nin tarafıma aktardığı bir olay, sağlık hizmetlerinde yaşanan bazı sorunların yeniden sorgulanmasını gerekli kılmıştır.

İddiaya göre sağlık sorunu nedeniyle hastaneye başvuran Mehmet Perçemli, tansiyonunun ölçülmesi için görevli hemşireden talepte bulundu. Ancak aradan yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen bu talebin karşılanmadığı ifade edildi. Perçemli'nin eşi tarafından yapılan ikinci hatırlatmanın ardından ise beklenmedik bir tablo ortaya çıktığı öne sürülüyor.

Perçemli'nin anlatımına göre, odada bulunan doktor tarafından eşine yüksek ses tonuyla hitap edilmiş ve "Gelirler ya, ne aceleniz var?" şeklinde bir karşılık verilmiştir. Hastaneye sağlık hizmeti almak için gelen vatandaşların bu tür yaklaşımlarla karşılaşması halinde doğal olarak çeşitli soru işaretleri oluşmaktadır.

Burada asıl üzerinde durulması gereken konu, yaşanan tartışmanın kendisinden çok vatandaşın talep ettiği sağlık hizmetini zamanında alıp alamadığıdır. Bir hastanın tansiyonunun ölçülmesi talebi neden uzun süre karşılanmamıştır? Görevli personelin iş yoğunluğu mu söz konusudur, yoksa vatandaşın talebi yeterince önemsenmemiş midir? Eğer ortada bir ihmal yoksa süreç neden bu noktaya gelmiştir?

Sağlık kurumları vatandaşların en hassas anlarında başvurduğu yerlerdir. İnsanlar hastaneye keyif için değil, sağlık sorunlarına çözüm bulmak için gider. Bu nedenle sağlık hizmetinin gecikmesi, vatandaşın sorularına yeterli cevap verilmemesi veya uygun olmayan iletişim dili kullanılması toplumda güven kaybına yol açabilir.

Elbette sağlık çalışanlarımızın büyük fedakârlıklarla görev yaptığını biliyoruz. Ancak fedakârlıkla yürütülen hizmetlerin içerisinde meydana gelen olası aksaklıkların da görmezden gelinmemesi gerekir. Vatandaşların dile getirdiği şikâyetler kurumları yıpratmak için değil, hizmet kalitesini artırmak için değerlendirilmelidir.

Bu nedenle olayın ilgili hastane yönetimi ve bağlı üst kurumlar tarafından incelenmesinde yarar bulunmaktadır. Hastanın sağlık hizmetine erişim süreci, personelin tutumu ve yaşandığı iddia edilen diyaloglar objektif şekilde değerlendirilmelidir. Eğer ortada bir yanlış anlaşılma varsa kamuoyu aydınlatılmalı, eğer bir ihmal veya kusur söz konusuysa gerekli adımlar atılmalıdır.

Bugün Mehmet Perçemli'nin dile getirdiği bu şikâyet, yarın başka vatandaşların da karşılaşabileceği bir sorunun işareti olabilir. Kamu adına soruyoruz: Hastalara sunulması gereken sağlık hizmetleri eksiksiz veriliyor mu? Vatandaşlar sağlık kuruluşlarında eşit ve saygılı muamele görüyor mu? Yoksa bazı durumlarda keyfi uygulamalar mı ortaya çıkıyor?

Bu soruların cevabını verecek olan ilgili kurumların yapacağı inceleme ve denetimlerdir. Kamuoyunun beklentisi ise son derece nettir:

Her vatandaşın zamanında, eksiksiz ve insan onuruna yakışır sağlık hizmeti alması.