MÜŞTERİ ODAKLI SATIŞ VE SATIŞ SONRASI HİZMET ANLAYIŞI

MÜŞTERİ ODAKLI SATIŞ VE SATIŞ SONRASI HİZMET ANLAYIŞI

  Hepimiz hemen her gün bir şeyler satın alırız.

Çünkü ihtiyaçlarımız sınırsızdır. Herkes kendi oluşturduğu kaynağını kendi alım plânması çerçevesinde kullanarak mal ve hizmet satın alır.

Dünya üretim çarkları da satmak için çalışır. 

   Dünya piyasaları kârlı satışların müşteri memnuniyeti ile gerçekleştirildiğini çok iyi öğrenmiştir. Müşteri memnuniyeti de satıcıların, satış sonrası çok kapsamlı bir bilgi ve teknik destek verme, garanti, sigorta, gerekirse iade alma gibi kapsamlı bir hizmet sunmayı gerçekleştirmesiyle sağlanıyor.

Bence satış, yolculuğun ilk durağı,satış sonrası müşteri için yolculuk sürüyor. Müşteriyi elde tutmak, müşteride güven oluşturmaktan geçiyor. Bazı üreticiler, sadık müşteri, dost müşteri gibi kavramları benimseyip, satış sonrası iyi bir hizmet vererek müşterileri elde tutmayı başarıyorlar.

Müşterilerinizin, ürünlerinizi tekrar tekrar satın almasını istiyorsanız onlara değer vermeli ve gereken özeni göstermelisiniz. Hatta ara ara minik sürpriz ler(küçük hediyeler,kupon verme işlemi,ücretsiz bakım vb.)yapabilirsiniz. Hizmet kalitenize güvenen her müşteri, ürünlerinizin ya da hizmetlerinizin reklamını yapabilir.

Bu da marka bilinirliği ile müşteri sadakatini her geçen gün daha da artıracağınız anlamını taşır.Satıcı için satış elzem olsa da, satış sonrası sıklıkla ihmal edilir, çünkü çoğu işletmeler yalnızca ürünü satmakla ilgilenirler. Bu da müşterileri sadık alıcılara dönüştürmeye ilişkin mükemmel bir fırsatı kaçırdıkları anlamına gelir.

  Eldeki müşteriyi önemsemeyip yeni müşteri edinmeye çalışanlar 6-7 kat fazla harcama yapmak zorunda kalıyorlar. Hepimiz satın aldığımız bir üründen memnun olmuşsak, ikinci defa aynı markayı tercih 
ederiz, hatta yakınlarımıza da tavsiye ederiz. Bu da doğal olarak müşteriyi bedava reklam aracı yapar.

 Üreticiler, satış sonrası kendilerine ulaşılabilirlik kanallarını sonuna kadar açmalıdır. Bizler insan olarak sonuca acele ulaşmak isteriz. Bizi dakikalarca telefonda tutan operatörler, mekanik ve anlaşılmaz bir dil kullanan servis sağlayıcıları bizi üzer.

Ulaşımdaki her engel müşteriyi o satıcıdan uzaklaştırır. Çok tanınmış markaların iyi bir servis ağı oluşturamamaları, personel hata-ları ve üzülerek söylemeliyim ki personelin 
kötü niyetli olup kendi çıkarına iş yapması üzerlerine koyu bir leke düşürür. Burada müşteri  ne yazık ki tüketicilikten doğan haklarını almak için çok efor sarfediyor.

Evinize gelen servis elemanlarından  mutlaka hizmet bedeli fişi/ faturası /tutanağı veya sistemdeki hizmet bedelinin görüntüsünü talep edin. Tabii ki dürüst servis sağlayıcılarını tenzih ediyorum ama, bu yönde aldanmışlıklar yaşadım. Bu aldanmışlıkların bedeli ağır oldu benim için.

Çok küçük bir müdahale ile az bir ücretle onarılacak bir arızayı,( habbeyi kubbe gibi gösterip) arızayı büyüterek benden para sızdıranlarla da karşılaştım ne yazık ki.
Dünya çapında üretim yapan bir firmanın kurucusu; "İnsanların Güvenini Kaybetmektense Servetimi Kaybetmeyi Tercih Ederim." diyerek güven duygusunun önemine işaret eder.

Ben de;" Hüsn-ü Zan Adem-i İtimat" diyorum. Yani alış-verişlerimizde satıcı için güzel hislerimiz olsun itimadımız olmasın,defalarca araştırın bir kere satın alın derim.

01/10/2021
Çok saygılarımla...